Szanowni Państwo,

Animex Foods zaprasza do złożenia oferty na świadczenie usług konsultacyjnych i administracyjnych w zakresie rozwiązań Palo Alto Networks, w formie stałej współpracy opartej o miesięczny limit dni roboczych (MD), z możliwością elastycznego zwiększenia zakresu usług w razie potrzeby.

Przedmiotem zapytania jest świadczenie usług:

• bieżącej administracji,
• konsultacji technicznych,
• wsparcia operacyjnego i doradczego

dla środowiska Palo Alto Networks eksploatowanego przez Zamawiającego.

Zakres usług obejmuje w szczególności:

• bieżącą administrację i utrzymanie urządzeń Palo Alto Networks,
• zarządzanie politykami bezpieczeństwa:
  • Security Policies,
  • NAT Policies,
  • App-ID / User-ID,
  • URL Filtering,
• zmiany konfiguracyjne na żądanie Zamawiającego,
• analiza i rozwiązywanie incydentów bezpieczeństwa,
• wsparcie przy aktualizacjach systemu (PAN‑OS) oraz sygnatur,
• wsparcie przy integracjach (np. z systemami SIEM, IAM, VPN – w zakresie środowiska),
• rekomendacje optymalizacyjne i bezpieczeństwa,
• wsparcie doradcze „on demand” dla zespołu IT Zamawiającego.

Model świadczenia usługi

• podstawowy wymiar usługi:
  2 MD (man‑day) miesięcznie
• 1 MD = 8 godzin roboczych
• dopuszczalna realizacja usług:
  • zdalnie (preferowane),
  • on‑site – wyłącznie na uzgodnione zapotrzebowanie
• możliwość zwiększenia liczby dni lub godzin w danym miesiącu:
  • na podstawie uzgodnionego zamówienia ad‑hoc,
  • według stawki jednostkowej określonej w ofercie.

Wykonawca zapewni konsultantów posiadających:

• praktyczne doświadczenie w administracji środowisk Palo Alto Networks,
• aktualne certyfikaty producenta (np. PCNSE / PCNSA lub równoważne),
• doświadczenie w środowiskach produkcyjnych o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa,
• zdolność do samodzielnej realizacji zadań oraz dokumentowania wykonanych prac.

Wsparcie i SLA

Oferta powinna określać:

• dostępność konsultantów (dni robocze / godziny),
• deklarowany czas reakcji na zgłoszenie:
  • dla incydentów krytycznych,
  • dla zgłoszeń standardowych,
• sposób zgłaszania prac (ticket / e‑mail / inny model),
• sposób raportowania wykorzystania MD (np. raport miesięczny).

Warunki handlowe

Oferta powinna zawierać:

• stawkę jednostkową:
  • Za MD
  • za dodatkowy MD,
  • opcjonalnie za 1 godzinę pracy,
• informację, czy stawki obejmują wszystkie koszty (brak „hidden costs”),
• termin ważności oferty (minimum 30 dni).

Okres obowiązywania umowy

• umowa planowana na czas określony:
  • 12 miesięcy - z możliwością przedłużenia.

Kryteria oceny ofert

Zamawiający dokona oceny ofert w szczególności w oparciu o:

• koszt miesięczny usługi podstawowej (2 MD),
• stawki za rozszerzenie zakresu usług,
• doświadczenie i kompetencje zespołu,
• proponowane SLA i elastyczność współpracy.

Wszelkie pytania proszę kierować za pośrednictwem platformy zakupowej

Zamawiający zastrzega sobie prawo do:

• prowadzenia negocjacji warunków handlowych i/lub technicznych z wybranymi Oferentami,
• zmiany zakresu postępowania zakupowego oraz sposobu jego prowadzenia na każdym etapie,
• swobodnego wyboru oferty, w tym wyboru oferty, która nie jest ofertą najtańszą,
• odrzucenia którejkolwiek z ofert,
• rezygnacji z postępowania, jego zamknięcia lub odrzucenia wszystkich ofert, w dowolnym czasie, na każdym etapie postępowania, bez dokonania wyboru oferty,
• podjęcia powyższych działań bez jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Oferentów, w szczególności bez obowiązku podania przyczyny oraz bez obowiązku pokrywania kosztów przygotowania ofert.

Złożenie oferty oznacza akceptację powyższych zasad postępowania.